Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Mein FLOTTY
1. Stornierungen
Wir möchten, dass Sie bei jeder Bestellung bei FLOTTY ein rundum positives Einkaufserlebnis genießen.
Falls Sie es sich nach dem Kauf anders überlegen, haben Sie bis zu 5 Tage nach Ihrer Bestellung Zeit, eine kostenlose Stornierung anzufragen.
Sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir diese kostenlos stornieren.
Ist Ihre Bestellung bereits unterwegs, können Sie nach Erhalt der Ware von unserem 90-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen.
Nach einer bestätigten Stornierung veranlassen wir die vollständige Rückerstattung. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage.
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle!
2. Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
FLOTTY übernimmt in diesen Fällen sämtliche anfallenden Kosten für die Bearbeitung und die erforderliche Rücksendung.
Je nach Situation bieten wir Ihnen eine kostenlose Ersatzlieferung, eine Reparatur oder eine Rückerstattung im Rahmen Ihrer gesetzlichen Rechte an.
Um Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns nach Möglichkeit ein Foto oder Video des betroffenen Artikels zuzusenden.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von unserem Kundenservice alle notwendigen Informationen und Anweisungen.
Für Sie entstehen bei berechtigten Reklamationen keine zusätzlichen Kosten.
3. Unser 90-tägiges Rückgaberecht
Wir möchten, dass Sie Ihren FLOTTY in aller Ruhe zu Hause ausprobieren können.
Deshalb bieten wir Ihnen ein 90-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag der Lieferung.
Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig mit Ihrer Bestellung zufrieden sein, können Sie das Produkt innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Sie dürfen die Verpackung öffnen und das Produkt ausprobieren.
Eine geöffnete Originalverpackung allein ist kein Grund, eine Rückgabe abzulehnen.
Das Produkt darf zur Überprüfung seiner Eigenschaften und Funktionsweise ausgepackt und angemessen getestet werden.
Bitte behandeln Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn nach Möglichkeit mit dem mitgelieferten Zubehör und in der Originalverpackung zurück.
Bei Beschädigungen oder einer Nutzung, die über eine angemessene Prüfung des Produkts hinausgeht, kann unter Berücksichtigung der gesetzlichen Bestimmungen ein entsprechender Wertverlust berücksichtigt werden.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines persönlichen Meinungswechsels tragen Kunden die unmittelbaren Rücksendekosten selbst.
Diese freiwillige Rückgaberegelung gilt für Kunden in:
Deutschland und Österreich.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
4. Wie kann ich eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen?
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail:
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer sowie den Artikel an, den Sie zurücksenden möchten.
Sie können Ihren Rückgabewunsch innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung anmelden.
Unser Kundenservice informiert Sie anschließend über die Rücksendeadresse und die weiteren Schritte.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Adresse zurück, damit Ihre Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung schnellstmöglich.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
5. Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln:
FLOTTY übernimmt die erforderlichen Rücksendekosten im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels:
Wenn Sie das Produkt innerhalb der 90-tägigen Rückgabefrist zurückgeben möchten, weil Sie es nicht behalten möchten, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.
Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach dem gewählten Versanddienstleister.
Wir empfehlen, für Rücksendungen einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.
6. Verantwortung bei Versandproblemen
Bei FLOTTY legen wir großen Wert auf eine sichere und zuverlässige Lieferung Ihrer Bestellung.
Wir arbeiten mit Versanddienstleistern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung möglichst schnell und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.
FLOTTY übernimmt gegenüber seinen Kunden die Verantwortung für den ordnungsgemäßen Versand und die Lieferung der bestellten Ware.
Sollte Ihre Bestellung während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, kümmern wir uns um die Klärung des Problems mit dem zuständigen Versanddienstleister.
Bei einem bestätigten Verlust oder einer Beschädigung während des Transports sorgen wir im Rahmen Ihrer gesetzlichen Rechte für eine angemessene Lösung, beispielsweise durch eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung.
Sie müssen sich nicht selbst mit dem Versandunternehmen auseinandersetzen, um Ihre gesetzlichen Ansprüche gegenüber FLOTTY geltend zu machen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, falls Ihre Bestellung nicht angekommen ist oder beschädigt geliefert wurde.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.
7. Unsere 90-Tage-Geld-zurück-Garantie
FLOTTY bietet Ihnen eine 90-Tage-Geld-zurück-Garantie ab dem Tag der Lieferung.
Sie haben damit ausreichend Zeit, das Produkt kennenzulernen und sich selbst von seinen Eigenschaften zu überzeugen.
Sollten Sie nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb der 90-tägigen Frist eine Rückgabe beantragen.
Eine geöffnete Verpackung und eine angemessene Prüfung des Produkts schließen die Rückgabe nicht aus.
Die freiwillige Geld-zurück-Garantie kann eingeschränkt sein, wenn:
-
Das Produkt durch unsachgemäße Behandlung oder absichtliche Beschädigung erheblich beschädigt wurde.
-
Der Artikel über eine angemessene Prüfung hinaus genutzt wurde und dadurch ein nachweisbarer Wertverlust entstanden ist.
-
Wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen und dadurch ein entsprechender Wertverlust entstanden ist.
Diese Einschränkungen gelten ausschließlich im gesetzlich zulässigen Umfang.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleiben uneingeschränkt bestehen.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig von unserer freiwilligen 90-Tage-Geld-zurück-Garantie steht Verbrauchern in Deutschland und Österreich bei Onlinekäufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
Innerhalb dieser Frist können Sie den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber FLOTTY, beispielsweise per E-Mail an:
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen einschließlich der gegebenenfalls berechneten Standardlieferkosten entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift oder wir deren Übernahme zugesagt haben.
Unsere freiwillige 90-Tage-Garantie schränkt dieses gesetzliche Widerrufsrecht in keiner Weise ein.
9. Kundenservice und Kontakt
Bei weiteren Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
E-Mail: contact@monflotty.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr
Website: www.meinflotty.com
Wir setzen alles daran, Ihr Anliegen schnell, unkompliziert und zu Ihrer Zufriedenheit zu bearbeiten.
FLOTTY – Ihre Zufriedenheit ist unser Anspruch.